Соглашение об уровне обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания - SLA

Последнее изменение: 15 апреля 2022 года

 

Нижеследующие условия Соглашения об уровне обслуживания ("SLA") применяются к вашему использованию услуг, предоставляемых arenda-server, как определено и предоставлено в Соглашении об оказании услуг arenda-server (ToS).

 

Пожалуйста, внимательно прочитайте это SLA, поскольку в этих условиях определены гарантированный уровень обслуживания и доступности наших услуг, а также ваше право на компенсацию в случае перерывов или недоступности наших услуг, предусмотренное этим SLA.

 

1. arenda-server гарантирует, что услуги, приобретенные вами, будут доступны вам не менее чем 99,9% времени в любой календарный месяц; и не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента вашей первой покупки услуг.

 

2. Если arenda-server не обеспечивает доступность услуг, как указано в этом SLA, вы имеете право на получение компенсации, указанной ниже:

 

Доступность - Компенсация

99,9% - Гарантировано, без

99,8% - 5%

99,7% - 10%

99,6% - 15%

99,5% - 20%

99,4% - 25%

99,3% - 30%

99,2% - 35%

99,1% - 40%

<99% - 50%

 

3. Вы признаете, что данный SLA является единственным и исключительным средством за нарушение arenda-server гарантированной доступности услуг. Вы также соглашаетесь, что вы не можете и не будете получать компенсацию в любой другой форме, не предусмотренной этим SLA.

 

4. Чтобы получить компенсацию, указанную выше, вы должны уведомить arenda-server в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда вы становитесь правомочным на получение компенсации. Невыполнение этого требования приведет к утрате права на получение компенсации.

 

5. Компенсацию нельзя обменять на денежную сумму или конвертировать в нее.

 

6. Обратите внимание, что вы не имеете права на компенсацию в следующих случаях:

• Географическое расположение или ошибка в расположении;
• Не задавали вопросов о характере наших услуг, спецификации или конфигурации;
• Прекращение или приостановка аккаунта из-за несоблюдения наших Правил предоставления услуг;
• Прекращение или приостановка аккаунта из-за любой формы незаконной деятельности;
• Изменение вашего решения или отказ от услуг.

 

7. arenda-server оставляет за собой право изменять данный SLA, суммы компенсации и критерии правомочности.